커피 컬럼 정보
2023-03-27
스웨덴의 귀리 음료 브랜드 오틀리는 어떻게 세계적인 브랜드가 되었나
위 영상은 세계적인 귀리 음료 브랜드이자 국내에서도 인기리에 판매 중인 오틀리 브랜드의 크리에이티브 디렉터 John Schoolcraft의 "How to Crack Consumer Marketing Without a Marketing Team" 강연 영상이다. 위 영상에서는 오틀리라는 브랜드가 우유 브랜드들의 저항에도 불구하고 마케팅 팀 없이 어떻게 소비자들의 마음을 사로잡을 수 있었는지에 대한 이야기가 담겨 있다.
그는 오틀리가 스웨덴 우유 브랜드들에게 소송을 당했을 때, 어려움을 어떻게 마케팅 기회로 전환할 수 있었는지에 대해 알려준다. 소송이 벌어진 이유는 "it's like milk but for humans"라는 오틀리의 슬로건 때문이었다. 이 슬로건에 대해 스웨덴 우유 브랜드들은 이 문구가 기만적이며, 기존의 우유가 사람을 위한 것이 아닌 것처럼 느껴지게 만든다며 문제를 제기한 것이다.
하지만 오틀리는 이 기회를 통해 오틀리에게 제기된 소송을 모든 소비자들이 볼 수 있도록 투명하게 공개했고, 상황에 대해 구체적으로 소비자들에게 알렸다. 또한 우유 브랜드들에 대한 오틀리의 부정적인 반응을 비난하는 전면 광고를 스웨덴 신문에 실었다. 심지어 그는 오틀리의 CEO인 Tony Peterson에게 귀리 밭 한 가운데서 "No Cow"를 외치며, 연주하고 노래하도록 설득했다고 한다. 이 영상은 아래 유튜브 영상으로 볼 수 있다.
이와 같이 자칫 심각할 수 있는 상황을 재치 있고, 유머스러운 상황 전환을 통해 마케팅 기회로 바꾸었고, 회사가 더욱 일반 소비자들에게 관심을 얻고 친근하게 다가가는데 도움이 될 수 있었다고 설명한다.
이와 같은 오틀리의 마케팅 역량은 마케팅 팀의 존재 유무가 아닌 부정적인 상황을 투명하게 공개하려는 회사의 의지였고, 이는 소비자와의 신뢰를 구축하는데 도움이 되었다고 말한다. 이 소송을 뒤돌아 보면 오틀리의 성장에 전혀 영향을 미치지 못했고, 오히려 이 회사는 단 몇 년 만에 연간 판매액 2천만 달러에서 2-4억 달러 규모의 매출을 올리는 회사로 성장했다.
이는 스페셜티 커피 브랜드들의 마케팅 지향점과 다르지 않을 것이다. 오틀리가 마케팅 도구로 사용한 기본 접근은 투명성, 창의성 그리고 스토리텔링을 통해 회사가 소비자와 신뢰를 구축하는 것이었다.
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